İçeriğe geç
Dorhan Sigortacılık — Riskin Ötesini Hesaplar

Hasar anındane yapmalıyım?

Hasarın ilk dakikalarında yapılanlar, dosyanızın nasıl sonuçlanacağını büyük ölçüde belirler. Aşağıdaki adımlar, poliçenizi hangi şirketten almış olursanız olun geçerlidir. Kapsam değerlendirmesi ise her zaman kendi poliçenize göre yapılır.

Trafik kazası geçirdim

Maddi hasarlı veya yaralanmalı bir trafik kazası sonrasında atılacak adımlar.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Dörtlüleri yakın, mümkünse reflektörü uygun mesafeye yerleştirin ve güvenli bir yere geçin.
  2. 02Yaralı varsa 112’yi arayın; ikinci bir tehlike yoksa yaralıyı hareket ettirmeyin.
  3. 03Araçları hareket ettirmeden önce geniş açılı fotoğraflar çekin.
  4. 04Yaralanma yoksa ve taraflar anlaşıyorsa kaza tespit tutanağını birlikte doldurun.
  5. 05Tarafların ruhsat, ehliyet ve poliçe bilgilerini karşılıklı olarak alın.
  6. 06Tutanağın fotoğrafını çekin ve Dorhan danışmanınıza iletin.

Yapılmaması gerekenler

  • Fotoğraf çekmeden araçları kenara çekmek
  • Kusuru kabul eden yazılı veya sözlü beyanda bulunmak
  • Yaralanmalı kazada kendi aranızda tutanak düzenlemeye çalışmak
  • Alkol testi yapılmasını reddetmek
  • Eksper incelemesi yapılmadan aracı onarıma sokmak
  • Olay yerinden tutanak imzalanmadan ayrılmak

Gerekli belgeler

  • Kaza tespit tutanağı (veya resmî trafik kazası tespit tutanağı)
  • Sürücü belgesi fotokopisi
  • Araç ruhsatı fotokopisi
  • Poliçe bilgileri
  • Gerekiyorsa alkol raporu
  • Yaralanma varsa hastane ve tedavi belgeleri
  • Hasar fotoğrafları

Fotoğraf çekim talimatları

  • Araçların birbirine göre konumunu gösteren geniş açılı kareler alın.
  • Yol çizgilerini, trafik işaretlerini ve ışıkları çerçeveye dahil edin.
  • Fren izlerini ve yola saçılan parçaları ayrıca çekin.
  • Her iki aracın plakasını okunur şekilde fotoğraflayın.
  • Hasarlı bölgeleri hem yakından hem uzaktan çekin.
  • Araç kameranız varsa kayıtları hemen yedekleyin — çoğu cihaz döngüsel kayıt yapar.

İlgili ürünler:Kasko SigortasıTrafik SigortasıFilo Sigortaları

Evimi/işyerimi su bastı

Tesisat kaynaklı veya dışarıdan gelen su baskınlarında yapılması gerekenler.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Su vanasını kapatın; hasarın büyümesini önlemek poliçe kapsamındaki yükümlülüğünüzdür.
  2. 02Su ile temas riski varsa elektriği kesin.
  3. 03Hiçbir şeyi atmadan ve temizlemeden önce fotoğraf ve video çekin.
  4. 04Suyun kaynağını belirleyin: iç tesisat mı, dışarıdan gelen su mu?
  5. 05Tesisatçı çağırdıysanız arıza tespit belgesini isteyin.
  6. 06Alt komşuya zarar verdiyseniz onların hasarını da kayıt altına aldırın.
  7. 07Sigorta şirketine ve Dorhan danışmanınıza bildirim yapın.

Yapılmaması gerekenler

  • Eksper gelmeden hasarlı eşyaları atmak veya tamir ettirmek
  • Su seviyesi izlerini temizlemek
  • Kaynağı belirlemeden onarım yaptırmak
  • Komşuyla sigorta devreye girmeden özel anlaşma yapmak

Gerekli belgeler

  • Poliçe bilgileri
  • Hasar fotoğrafları ve videoları
  • Tesisatçı arıza tespit belgesi (varsa)
  • Zarar gören eşyaların fatura veya satın alma kayıtları
  • Apartman yönetimi tutanağı (ortak alan kaynaklıysa)
  • Komşuya zarar verildiyse komşunun hasar tespiti

Fotoğraf çekim talimatları

  • Duvardaki su seviyesi izlerini net biçimde çekin.
  • Zemin, parke ve süpürgelik hasarını yakından kaydedin.
  • Zarar gören eşyaları tek tek fotoğraflayın; marka ve model görünsün.
  • Suyun geldiği noktayı (patlayan boru, taşan gider) mutlaka çekin.
  • Tavan ve duvar lekelerini gün ışığında kaydedin.

İlgili ürünler:Konut Sigortasıİşyeri Sigortası

Yangın çıktı

Konut veya işyerinde yangın sonrası ilk adımlar ve belge süreci.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Tahliyeyi sağlayın ve 112’yi arayın; can güvenliği önceliklidir.
  2. 02İtfaiye müdahalesi sonrası itfaiye raporunu mutlaka talep edin.
  3. 03Yetkililer izin vermeden binaya girmeyin.
  4. 04Girişe izin verildiğinde kapsamlı fotoğraf ve video kaydı alın.
  5. 05Sigorta şirketine ve Dorhan danışmanınıza derhal bildirim yapın.
  6. 06İşletmeyseniz stok kayıtlarını ve muhasebe belgelerini derleyin.

Yapılmaması gerekenler

  • Eksper incelemesi tamamlanmadan enkazı kaldırmak
  • Hasarlı emtiayı veya demirbaşı atmak
  • İtfaiye raporunu almadan süreci ilerletmeye çalışmak
  • Yangın güvenlik sistemlerinin bakım kayıtlarını kaybetmek

Gerekli belgeler

  • İtfaiye raporu
  • Poliçe bilgileri
  • Hasar fotoğraf ve videoları
  • Demirbaş ve makine envanteri
  • Stok kayıtları ve alış faturaları (işletmeler için)
  • Tapu veya kira sözleşmesi
  • İşletmelerde: son dönem ciro ve gider kayıtları (kâr kaybı teminatı varsa)

Fotoğraf çekim talimatları

  • Binanın dış cephesini ve yangının yayıldığı alanları geniş açıyla çekin.
  • Her odayı veya bölümü ayrı ayrı kaydedin.
  • Hasarlı makine ve cihazların seri numaralarını okunur biçimde fotoğraflayın.
  • Yanmamış ancak duman ve su ile zarar görmüş alanları da belgeleyin.
  • Video ile kesintisiz bir tur çekmek, tek tek fotoğraftan daha güçlü kanıttır.

İlgili ürünler:Konut Sigortasıİşyeri SigortasıYangın Sigortası

Hırsızlık yaşadım

Ev, işyeri veya araç hırsızlığında izlenecek yol.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Derhal polise başvurun; karakol tutanağı olmadan hasar dosyası ilerlemez.
  2. 02Olay yerine dokunmadan fotoğraf çekin.
  3. 03Kayıp eşyaların listesini, mümkünse fatura ve seri numaralarıyla çıkarın.
  4. 04Güvenlik kamerası kayıtlarını yedekleyin.
  5. 05Araç hırsızlığında tüm anahtarların sizde olduğundan emin olun.
  6. 06Sigorta şirketine ve Dorhan danışmanınıza bildirim yapın.

Yapılmaması gerekenler

  • Polise başvurmadan sigortaya bildirim yapmak
  • Zorla girme izlerini temizlemek veya kapıyı hemen tamir ettirmek
  • Kayıp eşya listesini belgesiz ve tahmini olarak vermek
  • Araç hırsızlığında anahtarları kaybetmek — ödeme için teslimi istenir

Gerekli belgeler

  • Karakol müracaat tutanağı
  • Poliçe bilgileri
  • Kayıp eşya listesi
  • Eşyaların fatura, garanti belgesi veya satın alma kayıtları
  • Zorla girme izlerinin fotoğrafları
  • Güvenlik kamerası kayıtları (varsa)
  • Araç hırsızlığında: ruhsat ve tüm araç anahtarları

Fotoğraf çekim talimatları

  • Zorla girilen kapı, pencere veya kilidi yakından çekin.
  • Dağılmış alanları olduğu gibi, düzeltmeden kaydedin.
  • Boşalan raf, dolap ve vitrinleri fotoğraflayın.
  • Kalan benzer eşyaları çekin — kayıp eşyanın niteliğini kanıtlamaya yardımcı olur.

İlgili ürünler:Konut Sigortasıİşyeri SigortasıKasko Sigortası

Deprem hasarı oluştu

Deprem sonrası DASK ve konut sigortası süreçlerinin yürütülmesi.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Önce can güvenliğinizi sağlayın ve resmî yönlendirmelere uyun.
  2. 02Yapı güvenli ilan edilmeden binaya girmeyin.
  3. 03DASK hasar ihbarınızı yapın; Dorhan danışmanınız süreci yönlendirir.
  4. 04Konut sigortanız varsa onun için ayrı bildirim yapın — iki poliçe farklı zararları karşılar.
  5. 05Bina ve bağımsız bölüm hasarını fotoğraflayın.
  6. 06Apartman yönetimiyle ortak alan hasarları için koordineli hareket edin.

Yapılmaması gerekenler

  • Hasar tespiti yapılmadan onarıma başlamak
  • DASK’ın eşyaları da karşılayacağını varsaymak
  • Yalnızca DASK bildirimi yapıp konut poliçesini atlamak
  • Tapu ve poliçe belgelerini yanınıza almadan tahliye etmek

Gerekli belgeler

  • DASK poliçe numarası
  • Varsa konut sigortası poliçesi
  • Tapu bilgileri
  • Kimlik belgesi
  • Hasar fotoğrafları
  • Hasar tespit raporu (düzenlendiğinde)

Fotoğraf çekim talimatları

  • Taşıyıcı kolon ve kirişlerdeki çatlakları yakından çekin.
  • Duvar çatlaklarının genişliğini gösterecek şekilde yanına bir referans nesne koyun.
  • Binanın dış cephesini birkaç açıdan kaydedin.
  • Devrilen ve kırılan eşyaları ayrıca fotoğraflayın (konut sigortası için gerekir).
  • Ortak alanlardaki hasarı da belgeleyin.

İlgili ürünler:DASK — Zorunlu Deprem SigortasıKonut Sigortasıİşyeri Sigortası

Hastanede provizyon sorunu yaşadım

Sağlık sigortanızda ödeme onayı çıkmadığında izlenecek adımlar.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Hastane sigorta biriminden red gerekçesini yazılı olarak isteyin.
  2. 02Tedavinin aciliyet durumunu doktorunuza teyit ettirin.
  3. 03Poliçe numaranızı ve plan bilgilerinizi hazır bulundurun.
  4. 04Dorhan danışmanınıza durumu iletin; süreci sizin adınıza takip edelim.
  5. 05Ödeme yapmak zorunda kaldıysanız tüm fatura ve belgeleri saklayın.
  6. 06Geri ödeme talebiniz için epikriz raporunu mutlaka temin edin.

Yapılmaması gerekenler

  • Red gerekçesini sözlü açıklamayla bırakmak
  • Planlı ameliyatta önceden onay almadan işleme girmek
  • Anlaşmalı olmayan kurumda tedaviye başlamadan kapsamı teyit etmemek
  • Fatura ve tıbbi raporları saklamamak

Gerekli belgeler

  • Poliçe bilgileri
  • Yazılı provizyon red gerekçesi
  • Doktor raporu ve epikriz
  • Tetkik sonuçları
  • Ödediyseniz fatura ve ödeme belgeleri

Fotoğraf çekim talimatları

  • Belgeleri okunur çözünürlükte, tam sayfa olarak tarayın veya fotoğraflayın.
  • Fatura üzerindeki kalem dökümünün görünür olduğundan emin olun.

İlgili ürünler:Tamamlayıcı Sağlık SigortasıÖzel Sağlık SigortasıÇalışan Sağlık Sigortası

Üretim makinem arızalandı

Makine kırılması ve elektronik cihaz hasarlarında doğru sıralama.

İlk yapılması gerekenler

  1. 01Makineyi derhal durdurun; çalıştırmaya devam etmek hasarı büyütür.
  2. 02Elektrik bağlantısını kesin.
  3. 03Hasarlı parçayı ve makinenin genel durumunu fotoğraflayın.
  4. 04Sigorta şirketine ve Dorhan danışmanınıza bildirim yapın.
  5. 05Yetkili servisten arıza tespit raporu isteyin.
  6. 06Üretim durduysa duruş süresini ve kaybı kayıt altına alın.

Yapılmaması gerekenler

  • Eksper incelemesi öncesinde onarıma başlamak
  • Hasarlı parçaları atmak — eksper incelemek isteyecektir
  • Bakım kayıtlarını sunmamak; "bakım eksikliği" en yaygın ret gerekçesidir
  • Arızalı makineyi çalıştırmaya devam etmek

Gerekli belgeler

  • Poliçe bilgileri
  • Makine fatura ve teknik bilgileri (marka, model, seri no)
  • Periyodik bakım kayıtları
  • Yetkili servis arıza tespit raporu
  • Onarım teklifi ve yedek parça faturaları
  • Kâr kaybı teminatı varsa üretim ve ciro kayıtları

Fotoğraf çekim talimatları

  • Makinenin etiketini (marka, model, seri numarası) net çekin.
  • Hasarlı parçayı sökülmeden önce yerinde fotoğraflayın.
  • Sökülen parçaları ayrıca kaydedin.
  • Varsa hata kodu gösteren ekranı fotoğraflayın.

İlgili ürünler:Makine Kırılması SigortasıElektronik Cihaz Sigortasıİşyeri Sigortası

Emin değil misiniz?Önce bizi arayın.

Yanlış bir ilk adım, sonradan düzeltilmesi zor sonuçlar doğurabilir. Ne yapacağınızı birlikte belirleyelim.

Danışmanınızı arayınWhatsApp’tan yazın
ARAWHATSAPPTEKLİF AL
Dorhan Sigortacılık hızlı iletişim