Sık sorulansorular
Hasar süreciyle ve ürünlerle ilgili en çok karşılaştığımız soruları burada topladık. Aradığınızı bulamazsanız, sormaktan çekinmeyin.
Hasar süreci
Hasarı ne kadar sürede bildirmeliyim?
Hasarı öğrendiğiniz andan itibaren mümkün olan en kısa sürede bildirin. Her sigorta branşının genel şartlarında bir ihbar süresi tanımlıdır ve bu sürenin aşılması, tazminatın azaltılmasına veya reddedilmesine gerekçe olabilir. Emin değilseniz beklemeyin: önce bildirin, belgeleri sonra tamamlayın.
Eksper gelmeden onarıma başlayabilir miyim?
Hayır. Eksper incelemesi tamamlanmadan yapılan onarımlar, hasarın nedeninin ve tutarının tespitini imkânsız hâle getirir ve tazminatın reddine yol açabilir. Hasarın büyümesini önlemek için acil bir müdahale gerekiyorsa, önce sigorta şirketinden onay alın ve yaptığınız işlemi fotoğrafla belgeleyin.
Karakol tutanağı olmadan hırsızlık dosyası açılır mı?
Açılmaz. Hırsızlık hasarlarında karakol müracaat tutanağı zorunlu belgedir ve olayın gerçekleştiğini kanıtlayan temel dayanaktır. Hırsızlığı fark ettiğiniz anda, sigorta bildiriminden önce polise başvurun.
Kusurlu değilsem kendi kaskomu mu kullanmalıyım?
Zorunlu değilsiniz. Hasarınızı doğrudan kusurlu tarafın trafik sigortasından talep edebilirsiniz ve bu, kendi hasarsızlık kademenizi korur. Kaskonuzu kullanmayı tercih ederseniz, kusursuz hasarların kademenize etkisini poliçenizden kontrol ettirin.
Hasar ödemem eksik geldi, ne yapabilirim?
Öncelikle eksper raporunu ve hesaplama detayını yazılı olarak isteyin. Eksik ödemenin en yaygın nedeni eksik sigortadır: beyan ettiğiniz sigorta bedeli gerçek değerin altındaysa tazminat orantılı olarak düşer. Muafiyet ve sovtaj düşümleri de tutarı etkiler. Hesaplamayı birlikte inceleyip itiraz gerekip gerekmediğini değerlendirebiliriz.
Hasar bildirimim reddedildi, itiraz edebilir miyim?
Evet. Öncelikle red gerekçesini yazılı olarak talep edin. Gerekçe genellikle bir istisna maddesine, beyan yükümlülüğüne veya belge eksikliğine dayanır. Gerekçeyi poliçe metniyle birlikte inceleyip itiraz yolunu değerlendirebiliriz. Sonuç alınamayan dosyalarda Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru seçeneği de bulunmaktadır.
Poliçemi başka şirkete taşırsam eski hasarlarım ne olur?
Geçmiş hasar kayıtlarınız sektörel kayıtlarda tutulur ve şirket değiştirseniz de görünür; hasarsızlık kademeniz de sizinle taşınır. Devam eden bir hasar dosyanız varsa, dosya poliçenin düzenlendiği dönemdeki sigorta şirketi tarafından sonuçlandırılır.
Hasar sürecinde Dorhan ne yapıyor?
Bildirimi sizin adınıza yapıyor, hangi belgelerin gerektiğini baştan söylüyor, eksper sürecini takip ediyor ve gecikme veya eksik ödeme durumunda sigorta şirketiyle iletişimi yürütüyoruz. Poliçeyi hangi şirketten aldığınızdan bağımsız olarak, süreci tek noktadan takip etmenizi sağlıyoruz.
Ürünler hakkında
Kasko ile trafik sigortası arasındaki fark nedir?
Trafik sigortası zorunludur ve aracınızla üçüncü kişilere verdiğiniz zararları poliçe limitleri kapsamında karşılamayı amaçlar. Kasko ise isteğe bağlıdır ve kendi aracınızda oluşabilecek zararlar için poliçede seçilen teminatlar çerçevesinde güvence sağlar. İki ürün birbirinin alternatifi değildir; trafik sigortası yasal zorunluluk, kasko ise kendi aracınıza yönelik korumadır.
Trafik sigortası zorunlu mu?
Evet. Karayollarında trafiğe çıkan tüm motorlu araçlar için zorunlu mali sorumluluk sigortası yaptırmak yasal yükümlülüktür. Poliçesi olmayan araçlar için idari para cezası uygulanır ve araç trafikten men edilebilir.
DASK ile konut sigortası aynı şey mi?
Hayır. DASK, tam adıyla Zorunlu Deprem Sigortası, yalnızca binanın deprem ve depreme bağlı yangın, infilak, tsunami ve yer kayması zararlarını devletçe belirlenen azami teminat tutarına kadar kapsar; eşyalarınızı kapsamaz. Konut sigortası isteğe bağlıdır ve eşyalarınız ile yangın, su baskını, hırsızlık gibi deprem dışı riskler için güvence sağlar. İkisi birlikte kullanıldığında evinizin koruması bütünlenir.
DASK zorunlu mu, yaptırmazsam ne olur?
Kapsama giren konutlar için DASK yaptırmak yasal zorunluluktur. Poliçesi olmayan konutlarda tapu devri, konut kredisi kullanımı ve elektrik–su aboneliği işlemleri gerçekleştirilemez. Ayrıca deprem hâlinde devletin sağladığı bazı yardımlardan yararlanma koşulları etkilenebilir.
Tamamlayıcı sağlık sigortası hangi hastanelerde geçer?
Tamamlayıcı sağlık sigortası, hem SGK ile hem de poliçenizi düzenleyen sigorta şirketiyle anlaşması bulunan özel hastanelerde geçerlidir. Her sigorta şirketinin anlaşmalı kurum listesi farklıdır ve bu liste zaman içinde değişebilir. Bu nedenle poliçe seçiminde ilk kriter fiyat değil, düzenli olarak gittiğiniz hastanelerin listede yer alıp almadığıdır.
Özel sağlık sigortası ile tamamlayıcı sağlık sigortası arasındaki fark nedir?
Özel sağlık sigortası SGK’dan bağımsız çalışır ve SGK anlaşması bulunmayan hastaneleri de kapsayabilir; hastane erişimi geniştir, primi yüksektir. Tamamlayıcı sağlık sigortası ise aktif SGK’lı olmayı gerektirir, yalnızca SGK anlaşmalı kurumlarda fark ücretlerini karşılar ve primi belirgin biçimde düşüktür.
Schengen vizesi için seyahat sağlık sigortası zorunlu mu?
Evet. Schengen vizesi başvurularında, tüm Schengen bölgesinde geçerli ve belirlenen asgari teminat tutarını sağlayan bir seyahat sağlık sigortası poliçesi istenir. Poliçenin seyahat süresinin tamamını kapsaması ve tıbbi nakil ile naaş nakli teminatlarını içermesi gerekir.
Hayat sigortası ile ferdi kaza sigortası arasındaki fark nedir?
Ferdi kaza sigortası yalnızca kaza sonucu oluşan vefat ve sakatlık durumlarını kapsar; hastalık sonucu vefatta ödeme yapmaz. Hayat sigortası ise genel şartlardaki istisnalar dışında hastalık kaynaklı vefatı da kapsar. Ferdi kaza priminin düşük olmasının nedeni, kapsamının belirgin biçimde dar olmasıdır.
Ferdi kaza sigortası hastalıkları kapsar mı?
Hayır. Ferdi kaza sigortası yalnızca ani ve dışarıdan gelen bir olay sonucu oluşan durumları kapsar. Kalp krizi, beyin kanaması ve diğer hastalık kaynaklı vefat veya sakatlıklar bu poliçenin kapsamı dışındadır. Hastalık kaynaklı riskler için hayat sigortası veya sağlık sigortası gerekir.
Bireysel emeklilik bir sigorta mı?
Hayır. BES bir birikim ve yatırım sistemidir; vefat veya sakatlık teminatı içermez. Emeklilik döneminde ek gelir oluşturmayı hedefler. Vefat ve sakatlık gibi riskler için hayat sigortası veya ferdi kaza sigortası gerekir.
İşyeri sigortası hangi riskleri kapsar?
İşyeri paket sigortası; yangın, yıldırım ve infilak, hırsızlık, dahili su ve su baskını, cam kırılması ile fırtına gibi riskleri temel teminat olarak kapsar. Bunlara ek olarak makine kırılması, elektronik cihaz, işveren ve üçüncü şahıs mali sorumluluk, emniyeti suistimal ve iş durması teminatları poliçeye eklenebilir. Hangi teminatların bulunduğu tamamen poliçenizde seçilen kapsama bağlıdır.
KOBİ’m için hangi sigortalar gerçekten gerekli?
Asgari çekirdek genellikle şudur: işyeri paket poliçesi (yangın, hırsızlık, su, cam), iş durması teminatı ve sorumluluk teminatları. Bunun üzerine faaliyetinize göre makine kırılması, elektronik cihaz, nakliyat, filo veya siber risk eklenir. Doğru set, ölçeğinizden çok faaliyetinizin nasıl kesintiye uğrayabileceğine bakılarak belirlenir.
Yangın sigortası depremi kapsar mı?
Standart yangın poliçesi depremi kapsamaz. Deprem ve yanardağ püskürmesi, poliçeye ek sözleşme ile ayrıca eklenmesi gereken bir teminattır. Türkiye’de faaliyet gösteren işletmeler için bu teminatın poliçede yer alıp almadığı mutlaka kontrol edilmelidir.
Makine kırılması sigortası neyi kapsar?
Makinenizde ani ve beklenmedik biçimde ortaya çıkan iç arızaları kapsar: malzeme ve işçilik hataları, kısa devre ve aşırı gerilim, yağlama yetersizliği, kızışma, santrifüj kuvveti kaynaklı parçalanmalar ve operatör hataları. Yangın, sel ve hırsızlık gibi dış kaynaklı riskler bu poliçenin değil, yangın poliçesinin konusudur.
Elektronik cihaz sigortası neleri kapsar?
Bilgisayar, sunucu, kontrol sistemleri, tıbbi cihazlar ve benzeri elektronik ekipmanda ani ve beklenmedik biçimde oluşan zararları kapsar: voltaj dalgalanması, kısa devre, sıvı teması, düşürme ve kullanım hataları. Aşınma, yıpranma ve üretici garantisi kapsamındaki arızalar kapsam dışıdır.
Nakliyeci firmanın sigortası benim yükümü karşılamaz mı?
Genellikle tam olarak karşılamaz. Taşıyıcı mali sorumluluk sigortaları, mevzuatta belirlenen kilogram başına sorumluluk limitleriyle sınırlıdır ve bu limit özellikle hafif fakat değerli yüklerde gerçek değerin çok altında kalır. Ayrıca taşıyıcının sorumsuz sayıldığı hâllerde hiçbir ödeme yapılmaz. Yükünüzün tam değeri için kendi emtia nakliyat poliçenizi yaptırmanız gerekir.
Kaç araçtan itibaren filo poliçesi yapılabilir?
Eşik sigorta şirketine göre değişir; genellikle belirli bir araç sayısının üzerindeki portföyler filo olarak değerlendirilir. Bu sayının altında kalan işletmelerde de araçların tek elden ve aynı yenileme takvimiyle yönetilmesi operasyonel fayda sağlar. Mevcut araç listenizi paylaşırsanız hangi yapının uygun olduğunu birlikte belirleriz.
Çalışan sağlık sigortası zorunlu mu?
Hayır, yasal bir zorunluluk değildir; SGK yükümlülükleriniz bundan ayrıdır. Grup sağlık planları isteğe bağlı bir yan haktır. Nitelikli personel rekabetinin yoğun olduğu sektörlerde, ücret artışına kıyasla maliyeti düşük ancak algılanan değeri yüksek bir araç olduğu için tercih edilmektedir.
Mesleki sorumluluk sigortası zorunlu mu?
Bazı meslek grupları için ilgili mevzuat gereği zorunludur; diğerleri için isteğe bağlıdır. Ayrıca zorunlu olmasa bile, kurumsal müşteriler ve ihale şartnameleri sıklıkla mesleki sorumluluk poliçesi talep eder. Mesleğiniz için güncel yükümlülüğü teklif aşamasında birlikte kontrol ederiz.
Siber risk sigortası fidye ödemesini karşılar mı?
Bazı poliçelerde fidye ödemesi teminatı bulunur, ancak bu her zaman standart değildir ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde geçerlidir. Poliçelerin daha yaygın ve genellikle daha değerli bileşeni, fidye müzakeresi danışmanlığı ile sistem restorasyonu ve olay müdahale hizmetleridir. Çevrimdışı yedeğiniz varsa fidye ödemek çoğu zaman gerekmez.
Tarım sigortası için devlet desteği ne kadar?
TARSİM sisteminde primin mevzuatta belirlenen bir oranı devlet tarafından karşılanır ve üretici yalnızca kalan kısmı öder. Destek oranı ürün grubuna ve risk türüne göre değişir, her yıl güncellenir. Ürününüz için geçerli güncel oranı teklif aşamasında paylaşırız.
Sektörel çözüm ile standart işyeri poliçesi arasındaki fark nedir?
Standart işyeri poliçesi, çoğu işletme için ortak olan riskleri kapsayan hazır bir teminat setidir. Sektörel çözüm ise faaliyetinizin adım adım incelenmesiyle başlar ve sektörünüze özgü riskleri — gıda sorumluluğu, hekim sorumluluğu, taşıyıcı sorumluluk, proje riskleri gibi — teminat yapısına ekler. Standart pakette açıkta kalan riskler genellikle tam da bu sektöre özgü olanlardır.
