Hasar ihbarınasıl yapılır?
Hasar bildirimi, tazminat sürecinin resmen başladığı andır. Doğru zamanda ve doğru bilgilerle yapılan bir ihbar, sürecin tamamını hızlandırır.
İhbarı kim yapar?
Hasar ihbarını sigortalı, sigorta ettiren veya yetkilendirdiği kişi yapabilir. Dorhan müşterisiyseniz bildirimi sizin adınıza biz yapıyor ve süreci takip ediyoruz. Poliçenizi başka bir kanaldan almış olsanız bile, ne yapmanız gerektiği konusunda size yol gösterebiliriz.
Ne kadar sürede bildirilmeli?
Hasarı öğrendiğiniz andan itibaren mümkün olan en kısa sürede bildirin. Her sigorta branşının genel şartlarında bir ihbar süresi tanımlıdır ve bu sürenin aşılması, tazminatın azaltılmasına ya da reddedilmesine gerekçe olabilir. Belgeleriniz eksik olsa bile bildirimi geciktirmeyin — önce bildirin, belgeleri sonra tamamlayın.
İhbar sırasında hazır bulundurmanız gerekenler
- Poliçe numaranız (poliçe elinizde yoksa TC kimlik veya plaka bilgisi de yeterli olabilir)
- Hasarın gerçekleştiği tarih, saat ve yer
- Olayın nasıl gerçekleştiğine dair kısa açıklama
- Varsa resmî tutanak (kaza tespit tutanağı, karakol tutanağı, itfaiye raporu)
- Hasar fotoğrafları
- Ulaşılabilir bir telefon numarası
Bildirimden sonra süreç nasıl ilerler?
- 01Bildiriminiz kayda alınır ve size bir hasar dosya numarası verilir. Bu numarayı not alın.
- 02Sigorta şirketi hasarın niteliğine göre bir eksper görevlendirir.
- 03Eksper, hasarın nedenini, kapsamını ve tutarını inceler. Bu aşama tamamlanmadan onarıma başlamayın.
- 04Eksik belge varsa sizden talep edilir; eksik evrak, süreci en çok uzatan nedendir.
- 05Dosya değerlendirilir ve tazminat tutarı belirlenir.
- 06Ödeme yapılır veya anlaşmalı serviste onarım gerçekleştirilir.
Bildirim yaparken dikkat edilecekler
- Olayı olduğu gibi anlatın. Sonradan değişen beyanlar dosyayı zorlaştırır.
- Kusuru kabul eden veya sorumluluk üstlenen ifadelerden kaçının; kusur tespiti ayrı bir süreçtir.
- Hasarın büyümesini önlemek için aldığınız tedbirleri belirtin ve belgeleyin.
- Eksper randevusunu erteletmemeye çalışın; gecikme dosyanın tamamını yavaşlatır.
Dorhan bu süreçte ne yapıyor?
Bildirimi sizin adınıza yapıyor, hangi belgelerin gerekeceğini baştan söylüyor, eksper sürecini takip ediyor ve gecikme ya da eksik ödeme durumunda sigorta şirketiyle iletişimi yürütüyoruz. Amacımız, hasar anında bir de bürokrasiyle uğraşmak zorunda kalmamanız.